为深入贯彻党中央、国务院关于深化“放管服”改革优化营商环境的决策部署,进一步巩固提升“获得电力”服务水平,国网霍林郭勒市供电公司多措并举,助力打造一流用电营商环境,持续提升客户满意度和获得感。

一是提前获取客户用电需求。前移服务关口,由市场营销部牵头,发展建设部、运维检修部等专业组成专家团队,超前指导客户合理确定内部用能方式、配变容量、选址布局,提前收集报装资料、编制供电方案,待客户手续齐备、用电需求基本确定后,启动正式报装程序,通过政府项目审批平台,线上获取用电需求信息,纳入营销系统储备库动态管理,引导优化调整电网规划、建设时序,实现“电等项目”。

二是线上线下并行办理用电。秉承“一次都不跑、我跑您不跑”的服务理念,通过构建以网格化为核心的“服务有网、网中有格、格中有人、人尽其责”的供电服务新模式,由台区经理上门协助客户通过“网上国网”完成办电申请、解决用电难题。在服务的同时,对“网上国网”APP各项功能进行细致讲解,让客户及时了解用电情况,力争让客户“少跑一段路、少等一分钟、少操一份心”。

三是开展“安全用电进企业”活动。加大用电安全常识、事故警示、电力法规的宣传力度,增强企业安全用电法制意识。开展用电安全周期性检查和专项排查,逐户送达书面整改通知单并要求客户整改用电安全隐患,及时向地方政府主管部门报备。指导客户制定反事故预案,加强设备状态监测、隐患诊断预防、故障溯源评估,做到检查、告知、备案、服务“四到位”。

下一步,该公司将继续本着“人民电业为人民”的企业宗旨,持续推进各项业务提质增速,全面提升“获得电力”服务水平,积极履行社会责任,当好服务地方经济发展的“电力先行官”。

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